As trocas na Nera são realizadas por meio de vale-troca. Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca.
Após o recebimento da peça e análise pelo nosso controle de qualidade, o vale-troca será enviado por e-mail.
O valor do vale corresponde apenas ao valor do produto. O frete não está incluso.
O prazo para envio do vale é de até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento da peça em nosso setor logístico.
Importante: uma vez solicitado o vale-troca, não será possível alterá-lo para reembolso.
Todas as peças enviadas para troca devem estar na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhadas da nota fiscal.
Caso contrário, a troca não será autorizada.
O prazo para devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento da peça e aprovação pelo nosso controle de qualidade, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, em até 15 dias úteis.
Serão aceitas apenas peças que atendam às seguintes condições:
Caso a peça apresente sinais de uso, mau uso ou não esteja de acordo com as condições acima, a devolução não será aceita e o produto será reenviado à cliente.
Caso receba uma peça com possível defeito de fabricação, entre em contato com a Nera em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça passará por análise do nosso controle de qualidade.
Se for confirmado defeito de fabricação, realizaremos a troca, o envio de vale-troca ou o reembolso, conforme o caso.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
As entregas da Nera são realizadas via Correios ou transportadora parceira, conforme disponibilidade para o CEP informado.
O prazo e o valor do frete serão calculados automaticamente no momento da compra, após a inserção do CEP.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e enviado dentro do prazo informado no site.
A responsabilidade pelo preenchimento correto dos dados de entrega é da cliente.
Em caso de endereço incorreto, ausência no local de entrega, recusa do recebimento ou impossibilidade de entrega, o reenvio poderá gerar nova cobrança de frete.
Para preservar a beleza e a durabilidade das suas semijoias Nera, recomendamos:
* Evitar contato com água, perfume, cremes, álcool em gel, produtos químicos e suor excessivo;
* Retirar as peças antes do banho, piscina, mar, academia ou atividades físicas;
* Guardar individualmente, em local seco e arejado;
* Limpar delicadamente com flanela seca e macia;
* Evitar atrito, quedas e contato com superfícies ásperas.
As semijoias são peças delicadas e exigem cuidados especiais para manter seu acabamento e brilho por mais tempo.
Em caso de dúvidas, trocas, devoluções ou solicitações relacionadas ao seu pedido, entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento da Nera.
Responderemos sua solicitação o mais breve possível, dentro do nosso horário de atendimento.
Ao realizar uma compra na Nera Semijoias, a cliente declara estar ciente e de acordo com as políticas de pagamento, entrega, troca, devolução e cuidados com as peças descritas nesta página.
A Nera se reserva o direito de atualizar estas condições sempre que necessário, mantendo as informações disponíveis em seus canais oficiais.
